“樓上有花園，樓里有游泳池，樓里站著一個英國管家……”電影《大腕》里“老戲骨”李成儒那段貫口很多人還記憶猶新，而在南昌，電影里的部分場景已經(jīng)變成現(xiàn)實。
記者近日了解到，隨著樓市的發(fā)展和經(jīng)濟水平的提高，物業(yè)管理費用也水漲船高。目前，南昌不少樓盤物業(yè)費每平方米為2~3元，有的樓盤物業(yè)費甚至超過5元。這些物業(yè)都提供什么樣的服務(wù)？業(yè)主滿意度如何？日前，記者進行了一番探訪。
恒茂湖濱
別墅區(qū)物業(yè)費5.39元/㎡
8月13日上午，記者來到位于湖濱東路的恒茂湖濱小區(qū)。大門口樹木掩映，復(fù)古雕花鐵門緊閉，旁邊站著一名保安，問明記者來意后，把記者帶到物業(yè)服務(wù)中心。
恒茂湖濱物業(yè)負責(zé)人謝經(jīng)理告訴記者，該樓盤別墅區(qū)目前入住了35戶人家，每戶面積從260㎡至600㎡不等，物業(yè)費為5.39元/㎡。以一棟600㎡的豪宅為例，一個月要交3000多元物業(yè)費。
這么貴的物業(yè)費，都提供些什么服務(wù)？據(jù)謝經(jīng)理介紹，他們的服務(wù)最關(guān)注細節(jié)，比如公共區(qū)域路面時刻保持整潔，每小時都有保潔人員巡視、清掃；業(yè)主要送洗衣服不用下樓，打個電話物業(yè)就會來取，為業(yè)主送到干洗店人員手里。在維修方面，恒茂湖濱物業(yè)也有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)：“像換燈泡之類的小修，要求物業(yè)人員10分鐘內(nèi)趕到；門窗破損之類的中修，1天之內(nèi)解決；電梯故障之類的大修，一般3天解決。”
業(yè)主開車進出小區(qū)不用自己刷卡
記者采訪時，看到不斷有汽車進出小區(qū)大門。每當(dāng)有車開到大門邊，保安都會主動上前接過業(yè)主的門禁卡，為他們刷卡開門。謝經(jīng)理告訴記者，這樣做一方面是為了方便業(yè)主，尤其是在下雨天，可以避免業(yè)主淋雨；另一方面，小區(qū)內(nèi)停的幾乎都是豪車，為了確保汽車不被偷盜，他們每次接卡時都會留意開車人是否是業(yè)主本人。一般小區(qū)，送報員直接把報紙送到單元樓下，但是在恒茂湖濱，報紙由物管投遞到每家每戶。謝經(jīng)理說，這樣做也是為了維護小區(qū)秩序，避免意外事件發(fā)生。
物業(yè)人員消防演練月月有
謝經(jīng)理告訴記者，為了確保小區(qū)安全，物業(yè)人員每個月都會進行一次消防演練，還會進行地震、急救知識等培訓(xùn)。就在今年7月11日，他們救助了一對煤氣中毒的業(yè)主夫婦。“當(dāng)時他們兩人已經(jīng)意識模糊了，我們趕緊撥打120，并在醫(yī)生到來之前對他們進行簡單救治。”謝經(jīng)理說。他們運用平時學(xué)到的知識，不斷與病人說話，不讓他們失去意識，一位工作人員拿出了自己的枸杞人參茶。那天，物業(yè)人員忙了一個通宵，直到病人脫離危險才離開醫(yī)院。
“三八節(jié)”給女業(yè)主送康乃馨
提起今年“三八節(jié)”，業(yè)主劉女士仍記憶猶新。“那天早上我出門買早點，走到小區(qū)門口，突然有物管人員給我送來一支康乃馨。我過了這么多‘三八節(jié)’，還從沒有收到過鮮花，當(dāng)時真的給了我不小的驚喜。”謝經(jīng)理告訴記者，“三八節(jié)”給女業(yè)主送花，他們已經(jīng)堅持了4年，這樣做是為了增加小區(qū)的人文關(guān)懷。
記者看到，恒茂湖濱小區(qū)的安保人員身著統(tǒng)一制服，見到業(yè)主會主動問好，有人開車出門也會敬禮致意。業(yè)主余女士告訴記者，住在這個小區(qū)特別有安全感，物業(yè)費雖然貴些，但是物有所值。
萬科青山湖
每棟樓都配有一名管家
“您好，請問您找哪位？”記者剛走進萬科青山湖小區(qū)的一棟單元樓，就有一位穿制服的女子上前禮貌地詢問。該樓盤物業(yè)負責(zé)人吳經(jīng)理告訴記者，這是樓棟管家。
原來，萬科青山湖推行管家服務(wù)，樓盤目前一共有10名管家，8棟高層樓房每棟配一名管家，別墅區(qū)每棟配2名。管家要求大專及以上學(xué)歷，能夠進行日常英語對話。小區(qū)地面不整潔了、住戶家水管壞了、業(yè)主之間鬧矛盾了，這些都在管家的管理范圍內(nèi)。甚至業(yè)主要取快遞、要去火車站接人等，管家在適當(dāng)?shù)臅r候也可以代勞。“我們的管家白天坐8小時班，晚上電話在線，一天24小時為業(yè)主提供服務(wù)。”吳經(jīng)理說。
住戶李先生告訴記者，有一次他臨時要加班，孩子在幼兒園沒人接。他撥通樓棟管家的電話，管家爽快地答應(yīng)幫他去接孩子。“當(dāng)時我特別感動，這樣的服務(wù)很貼心。”李先生說。
有自己的垃圾處理機
記者注意到，該小區(qū)分類垃圾桶隨處可見，分為“可回收”、“不可回收”、“廚余垃圾”三類。物業(yè)人員每天都會對垃圾進行分類，并鼓勵業(yè)主家的小孩進行垃圾回收。“我們在每個單元進門處都放置了積分兌換柜，孩子撿香煙盒、包裝盒等都可以積分，累積一定的積分可以兌換相應(yīng)的小禮品，以此鼓勵孩子們愛護小區(qū)環(huán)境。”吳經(jīng)理說。
每個星期都會有專門的公司來小區(qū)回收干電池，而有機垃圾則由小區(qū)自行處理。“我們有自己的垃圾處理機。”吳經(jīng)理說。有機垃圾放入垃圾處理機，經(jīng)過一定程序處理后化為污水，通過下水道排走。這樣做既節(jié)能環(huán)保，也節(jié)省了不少運輸費用。
小區(qū)APP方便業(yè)主生活
吳經(jīng)理告訴記者，他們樓盤還有自己的APP，名為“住這兒”。通過這款A(yù)PP，業(yè)主足不出戶就可以與物業(yè)聯(lián)系，解決生活中的很多問題。比如業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)的樹倒了，可以立即通過APP與 物業(yè)聯(lián)系，物業(yè)收到信息后前往處理，完畢后拍照通過APP發(fā)回給業(yè)主。業(yè)主還有一個評價周邊商戶的公共平臺，“砍一刀”類似淘寶中的差評，“加滴血”類似好評，當(dāng)商戶用完最后“一滴血”后，物業(yè)就會把商戶清理出他們的推薦列表，這家商戶就等同于登上了黑名單。
這么多“高大上”的服務(wù)項目，物業(yè)費要多少呢？吳經(jīng)理介紹說，目前高層為3.9元/㎡，別墅為3.1元/㎡。這個價格在目前南昌已入住樓盤中算很高的，吳經(jīng)理卻說貴有貴的道理：“管家式服務(wù)將會成為高端樓盤的發(fā)展趨勢，物業(yè)費不可避免地水漲船高，只要服務(wù)真正優(yōu)質(zhì)，相信很多業(yè)主還是能夠接受的。”
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2013年，青島市區(qū)最貴的物業(yè)收費出自東海路9號小區(qū)，每平方米收費高達9元。該小區(qū)提供每周兩次的免費入戶保潔，每月可免費洗滌24件衣物及五斤床上用品。小區(qū)內(nèi)還有各類只對小區(qū)業(yè)主開放的活動場所。
2012年，北京通州的普通公寓項目K2百合灣，前期物業(yè)費多層住宅為每月每平方米4.80元；高端一些的項目中，位于小湯山的遠洋傲北嘉園為7.5元；姜莊湖別墅項目12元；物業(yè)費最高的是門頭溝區(qū)永定鎮(zhèn)的神秘別墅項目中駿綠洲莊園，物業(yè)費高達23.39元。
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